Необходимость позвонить
Необходимость позвонить человеку незнакомому или даже знакомому, но в меньшей степени, приводит многих людей в состояние, близкое к неврозу, иногда даже к ступору от мысли, что им …
Предстоит сделать звонок.
Будьте смелее и заранее представляйте себе благополучный исход дела.
Как часто случается в мире бизнеса, люди просто не желают выходить на контакт. В этом случае надо отодвинуть свое самолюбие в сторону и продолжать звонить.
Когда контакт в итоге будет установлен,
не проявляйте своего раздражения по поводу того, что вы вовремя не получили ответ.
Не пытайтесь извиняться за свою настойчивость.
Просто ведите себя так, словно у вас все получилось с первого раза.
Не ставьте в неловкое положение ни себя, ни своего собеседника.
Если звоним незнакомому человеку напрямую, то лучше сделать это в неурочное время. Вероятность того, что собеседник снимет трубку, повышается, если позвонить ему в 8.00 или в 19.30. Человек в это время уже не испытывает такого стресса, как в обычные рабочие часы.
Если звоните незнакомцу и попали на автоответчик, ни в коем случае нельзя ни в чем упрекать собеседника, выражать только оптимизм и проявлять тактичную настойчивость в ходе всего процесса.
Правила телефонных звонков
— создать обстановку взаимного доверия, упомяните общего знакомого или известную обоим организацию
— сделайте полезное предложение.
— выразите желание провести встречу как можно скорееи предложите время и место.
— проявите готовность к компромиссу, согласившись провести встречу, когда это будет удобно собеседнику.
Представьте рекомендации.
Если вы звоните по поручению или рекомендации, то любой зануда на другом конце провода вас внимательно выслушает. Ссылка на известное собеседнику лицо помогает преодолеть его первоначальную настороженность.
У собеседника появляются некоторые обязательства по отношению не только к вам, но и к другу или знакомому, о котором идет речь.
А если вы звоните незнакомцу?
Предпримите поиск по фамилии, и вы найдете школу, в которую ходил нужный вам человек, узнаете о круге его интересов, в каких организациях он состоит. Вы сможете многое узнать о его жизни, и это наведет вас на мысли о том, где искать общих знакомых. Каким видом спорта он увлекается? Каким общественным объединениям он оказывает помощь? Знакомы ли вы с людьми, которые вращаются в этих кругах? Вопросов может быть много для определения общих знакомых.
Существует множество вариантов шесть степеней взаимных связей людей. Так ли? Проверяйте!
Изложите то, чем вы можете быть полезны.
Растопите лед телефонных звонков, упомянув в разговоре информацию, которая продемонстрирует что проделана большая подготовительная работа.
Говоря мало, умейте сказать много.
«Я буду в городе на следующей неделе. Я бы поужинала с вами, если вы составите компанию. Во вторник?»
Беседа по телефону должна быть диалогом, а не написанным монологом.
Не давите на собеседника во время разговора.
Цель звонка заключается в том, чтобы назначить время встречи, где все можно обсудить более подробно.
Выгодные сделки, как и заключение дружбы, осуществляются только один на один, лицом к лицу.
Предлагайте компромисс
В любых неформальных переговорах вы только выиграете, если продемонстрируете собеседнику свою готовность к компромиссу.
Подсказки для умения общения по телефону, в поведении при личной встрече, помогут вам самим разобраться в задаче, как сделать свою жизнь лучше и привлекательной для самих себя и своих друзей.
