Вежливость, это лучшее, что может быть
Бизнес работает на клиентов, все время пытается увеличивать их количество и ищет причины, когда поток уменьшается. Благодаря труду сотрудников, компания получает клиента. Можно сказать ему просто «Адью» после сделки, покупки, а можно сказать «Приходите ещё». Так говорит большинство. Вопрос в том, насколько западет в сознание клиента эта фраза…
Как все работают в бизнесе
Наметили план, произвели услугу-товар, получили прибыль. А что потом?
Любой клиент — заказчик всегда имеет подсознательную цель при посещении офиса, встречи — переговоров, потому что он себя всегда ассоциирует с компанией, на которую работает: что здесь есть для меня или моей компании.
Здесь ключевое слово — «для меня или моей компании».
Давайте подумаем, привлечение клиента обходится всё же дороже, чем потом, при помощи разных карт и скидок, оставить его в своих постоянных клиентах.
Здесь и вопрос, и решение: надо все время что-то придумывать, что вызовет у клиента желание быть с вами.
Не уйти от креативности. Пусть это пробует каждый менеджер. Это не должно быть шаблоном для всей компании, а по подразделениям.
Повышайте клиенту настроение, оставляйте у него хорошее впечатление. Например: впереди праздник. Так сделайте маленький подарок, просто скидку! :-)
Стоит отличаться на общем фоне, вас должны запомнить и возвращаться именно к вам.
Сделайте в офисе по-простому: внимание, атмосфера, интерес к клиенту.
Клиент приезжает к вам и какое-то время ожидает? Значит надо его занять. Если подумать, то как говорил известный герой «элементарно, Ватсон»: кофе, яблоки, вода, печенье…
А еще лучше — тосты и джем, чтобы у клиента было чуть больше времени на приготовление…
Как известно само ожидание приятного, и есть приятно!
Когда приходишь в офис, где такая атмосфера, то всегда запоминается.
Способов и вариантов много. Не цель научить, все владельцы и топ-менеджмент ученые, а просто напомнить!
Вежливость и внимание, это лучшее …
В известном фильме «Уимблдон» есть такой эпизод
Герой фильма выходит из отеля на свой заключительный чемпионский матч по теннису и в лобби все сотрудники гостиницы провожают его аплодисментами.
Один из них, про себя произносит мысль, пожимая руку герою и продолжая восхищаться: «А вообще-то мне теннис совсем не нравится…»
Однако, впечатления же остались!
Анатолий Бутенко 
